Ирина Анисимова: «Наш главный приоритет – это сервис»

Сегодня люди активно пользуются не только российскими, но и зарубежными интернет-магазинами. Предприниматель Ирина Анисимова успешно развивает логистический сервис, а также начала развивать новое для себя направление – она обучает людей самостоятельным покупкам на такой китайской площадке как «Taobao» и доставляет их в Якутск (Instagram: @pro_taobao_ykt). В интервью она рассказала историю развития своего бизнеса.

— Расскажите о себе – чем Вы занимаетесь?

— Помимо управления сервисом доставки товаров из Китая являюсь еще основателем маркетингового агентства. Наша команда занимается рекламой и разработкой сайтов, оказываем различные услуги в сфере digital. Также работаю в качестве копирайтера, то есть пишу тексты для блогеров и компаний. В основном всё проходит в режиме онлайн, так как считаю, что «современная нефть» — это трафик.

Много лет покупаю напрямую из Китая с такой торговой площадки как «Taobao». Сейчас обучаю людей самостоятельным покупкам на этом маркетплейсе без знания китайского языка, переплат и посредников, доставляю заказы из Китая в Якутск.

— Как давно Вы ведете дела с Китаем?

— По образованию я филолог и экономист, поэтому еще до открытия своего дела работала в найме на должностях заместителя директора по закупкам и снабжению в федеральном предприятии и пресс-секретаря в различных организациях, позже продавала шубы из Китая.

С тех пор я полюбила Китай и все, что с ним связано. Считаю, что Китай – это страна возможностей. Каждый, кто был там и вел дела, не останется равнодушным.

— Почему Вас заинтересовала сфера предоставления логистических услуг?

— Ещё во времена своих деловых поездок я заметила, что товары, которые мы покупаем в Якутске, можно найти в Китае по стоимости в пять, а то и в десять раз дешевле. При этом, ни для кого не секрет, что Китай является мировым лидером по производству. Многие сильно заблуждаются, полагая, что Китай выпускает лишь товары низкого качества. В этой стране масса высокотехнологичных фабрик с современным оборудованием, профессиональным персоналом и хорошо поставленным менеджментом, где производятся высококачественные товары.

С тех пор я сама начала заказывать товары из Китая и хочу, чтобы это было доступно для жителей Якутии. Так решила оказывать логистические услуги.

— Какие услуги Вы предоставляете?

— У нас официальный сервис по доставке заказов с внутренних маркетплейсов Китая. Все дело в том, что маркетплейсы Китая можно условно поделить «для внутреннего» и «для внешнего» рынков. Расскажу на примере таких популярных площадок как «Taobao» и «AliExpress». Обе эти площадки являются частью «Alibaba Group», но у них есть много различий между собой. «Taobao» — торговая площадка, которая рассчитана на внутренний китайский рынок, поэтому доставка в Россию напрямую невозможна. «AliExpress» же доставляет заказы по всему миру.

На «Taobao» представлено более 1 млрд. товаров, на «AliExpress» лишь около 100 млн. товаров, то есть «Taobao» примерно в десять раз больше. Ассортимент товаров на «Taobao» значительно шире и в несколько раз превышает все интернет-магазины мира вместе взятые. Это как собрать в одном месте следующие крупные платформы: «Ebay», «Amazon», «AliExpress», «Wildberries», «Ozon». Именно поэтому мы решили приоткрыть дверцу в мир качественных товаров.

Конечно, «знающие» люди и раньше совершали покупки с внутренних рынков Китая. Так они находили человека или некие фирмы, которые вывозили посылки. При этом о каких-либо гарантиях и речи быть не могло.

Мы же решили пойти другим путем: все заказы проходят официальное таможенное оформление как экспресс-грузы за 24 часа, что гарантирует максимально быстрые сроки прохождения границы по упрощенной схеме. В своем личном кабинете на сайте можно увидеть точный вес посылок и отслеживать логистику. Наши клиенты платят только за чистый вес товара.

— Почему Вы решили заняться обучением по покупкам на Таобао?

— Я всегда любила и люблю онлайн шопинг, мне удобнее положить в корзину понравившиеся товары, обдумать, взвесить и выкупить онлайн. Это намного проще и экономнее, чем самой ходить по магазинам. Кроме того, как в случае с Таобао, не всегда есть возможность самостоятельно купить вещи, которые вам приглянулись.

Также стоит учесть, что каждый маркетплейс имеет свои уникальные алгоритмы поиска и выдачи запроса. Так как этот бизнес напрямую связан с онлайн-покупками меня часто спрашивают, как можно найти уникальные товары, в том числе снятые с производства, предметы антиквариата, винтажные вещи, редкие микросхемы и т.д. Поэтому я решила делиться своим опытом и научить людей самостоятельно делать покупки, без посредников.

— Сфера образования для вас является новой, что вы сделали для запуска интеллектуального продукта? Каков был стартовый капитал?

— Считаю, что предприниматель должен постоянно развивать свои бизнес-компетенции, получать новые знания, ведь тенденции, направления очень быстро меняются, в нашем мире необходимо быть всегда на «гребне волны».

Сама часто посещаю образовательные программы, повышаю компетенции, в том числе, постоянно консультируюсь и участвую в вебинарах, которые проводит Центр «Мой бизнес». Благодаря чему получила много знаний, а также увидела, как на практике реализуют онлайн-курсы другие предприниматели.

Всего на запуск нового направления было вложено около 200 тыс. руб, большая часть из которых ушла на обновление склада и рекламную кампанию в социальных сетях.

— Каким образом построен процесс обучения?

— Курс представляет собой подробную пошаговую инструкцию «без воды» и практикум в виде первой покупки. Начиная от регистрации до оформления заказа.

Также у нас есть клуб единомышленников, осознанных потребителей, где мы обсуждаем, делимся ссылками на товары, собственными впечатлениями, учимся друг у друга.

— Какие нюансы в ведении бизнеса Вы можете отметить?

— Наш главный приоритет – это сервис. Для нас очень важно предоставлять качественное обучение и быстро доставлять товары клиентов, поэтому мы делаем всё для того, чтобы выполнять заказы в максимально короткие сроки.

Международная доставка — это сложный, многоэтапный процесс, где иногда могут вмешаться независящие от нас обстоятельства. Например, в ноябре этого года в провинции Хэйлунцзя́н было два мощных циклона, которые очень сильно сказались на доставке и обработке посылок. Китайский пункт пропуска закрывался на две недели из-за этого стихийного бедствия.

В то же время, одной из главных проблем жителей нашей республики – это сезонные закрытия переправы. Многие транспортные компании перестают работать в это время. Однако делаем все возможное, чтобы доставлять заказы круглогодично, без перерывов.

— Что посоветуете начинающим предпринимателям, которые хотят открыть свое дело?

— Сначала надо составить подробный бизнес-план, это первый шаг на пути к открытию своего дела, с этим также могут помочь в Центре «Мой бизнес». Но самое главное – любить то, чем занимаешься и верить в себя. В предпринимательстве нужно постоянно учиться и развиваться, уважать клиентов, изучать целевую аудиторию, стараться удовлетворять их потребности и желания.

— Какие у Вас планы по развитию бизнеса?

—В планах расширить сервис для крупных оптовых клиентов b2b, создать дополнительные полезные информационные продукты. Будем дальше предоставлять качественные услуги, помогать нашим клиентам, дарить им приятные эмоции и работать в созидательном русле!

Лидия Корнилова, «Центр «Мой бизнес»